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Assistance technique

Assistance technique téléphonique (Hot Line)

Ce service est réalisé via une Hot Line professionnelle (références : Renault, SAGEM, TISCALI, etc…) qui assure aux clients l’assistance technique d’un expert TELERAD. D’autre part, la traçabilité des appels permet une qualité de service optimale.

Dans le cadre de panne d’équipements ou de dysfonctionnement d’ensembles, ce service vise à assurer à nos clients des prestations de type :

  • Aide au diagnostic
  • Assistance au dépannage
  • Reconfiguration/réglage à distance
  • Conseil et renseignement
  • Expertise technique
  • Etc.

Outre une aide technique permanente aux techniciens, la Hot Line aide à une mise en réparation pertinente et optimisée des équipements et à diminuer les temps d’indisponibilité sur les sites. L’assistance téléphonique est modulable en fonction des besoins de nos clients (7/7j ; 24/24h, 5/7 j , 8/24 h, etc.). Ce service peut être multilingue.
Exemple : disponibilité 24h/24h les jours ouvrés via un Numéro Vert. Ce dernier sera mis à disposition sur cartes spécifiques TELERAD (format cartes de crédit plastifiées) pour distribution aux entités technique du client.

Processus de l’assistance téléphonique :

  1. Appel vers la Hot Line TELERAD par le technicien du site.
  2. Prise en compte par la Hot Line des informations données par le technicien (site, identité/fonction, problème et équipement en cause, numéro à rappeler, etc..). Le technicien raccroche à l’issue de cette prise de renseignements succincts.
  3. Un correspondant TELERAD (choisi en fonction du problème rencontré) rappelle le technicien sous 2 heures si la prise en compte par la Hot Line est réalisée pendant les heures ouvrables -8h30 à 16h30- (le lendemain matin en cas d’appel hors heures ouvrables).

Tous les appels sont journalisés de façon à permettre leur traçabilité.

Assistance technique sur site

Le service d’assistance technique sur sites de client permet, dans le cadre de panne d’équipements ou de dysfonctionnement d’ensembles, d’assurer des prestations de type :

  • Aide au diagnostic
  • Aide au dépannage
  • Expertise système
  • Évolutions
  • Études spécifiques
  • Etc.

Notre assistance sur site est assurée par des personnels formés et compétents, en prenant en compte aussi bien le contexte technique qu’opérationnel.