LE SOUTIEN TECHNIQUE DE LA SOCIETE TELERAD
Activités générales de soutien logistique
Les activités de soutien logistique comprennent une phase de mise en place et de maintien des moyens nécessaires aux activités de réparations et d’assistance (activités non récurrentes) et une phase concernant la réalisation de ces activités elles mêmes (activités récurrentes).
Ces activités réalisées par TELERAD dans ses locaux et sur site sont détaillées ci après.
Activités non récurrentes
Le périmètre des activités non récurrentes et de leurs fournitures associées couvre la totalité des équipements TELERAD. Ce sont les activités visant à préparer les opérations de réparation et d’assistance au travers de mises en place et/ou adaptations des moyens industriels de TELERAD :
Activités
Mise en place des moyens humains pour :
Suivi et conduite internes des travaux liés au marché
Suivi et coordination des sous traitants
Gestion de stock
Réalisation des réparations
Assistance technique/expertise
Formation
Mise en place et adaptations des moyens industriels :
Adaptation de la structure de livraison/réception-échange standard
Adaptation de la plate-forme de réparation industrielle (bancs de tests,…)
Constitution de la documentation de maintenance industrielle
Formation de l’équipe de réparation
Mise en place de la hot line
Mise en place des moyens de gestions :
des réparations / ré-approvisionnements /rechanges
des faits techniques
de configuration
du parc client
des obsolescences
Fournitures :
A destination des clients :
Rechanges initiaux éventuels
Cartes Hot Line
Activités récurrentes
Le périmètre des activités récurrentes et de leurs fournitures associées couvre la totalité des équipements TELERAD. Ce sont les activités visant à réaliser les opérations de soutien effectives au travers des prestations de TELERAD. Elles s’appuient sur les moyens mis en place lors de la phase non récurrente.
Activités :
Suivi et conduite :
des réparations, assistance, rechanges,
Planification des formations,
des contrats de sous-traitance,
du maintien des compétences,
des moyens industriels (banc de test et de réparation, outillages…)
Préparation des rapports trimestriels
Préparation des revues périodiques
Réparations :
réception et constat d’arrivée des équipements en usine,
remise en état des équipements (main d’œuvre et matière),
collecte des événements techniques,
emballage, manutention, stockage,
renvoi sur site pour re-approvisionnement,
Formation :
Préparations des cours,
Réalisation des documentations
Réalisation des cours
Assistance technique/expertise :
Assistance technique téléphonique (Hot Line),
Assistance technique sur site
Expertise en usine
Gestions :
des réparations / ré-approvisionnements
des faits techniques
de configuration
du parc client
des obsolescences
Fournitures :
Réparations :
Bordereau de livraison,
Fiche de réparation.
Rapports trimestriels des activités :
liste des réparations (en cours, enregistrées, closes…),
informations éventuelles de veille des obsolescences,
actions éventuelles en cours.
Revues périodiques :
Suivis,
Problèmes,
Taux de panne,
Etc…
